電動車自行車電池服務(wù)項目存在五大難題

近NA來，電動車腳踏車采用量日益增長，對電動車腳踏車電池電子設(shè)備服務(wù)項目的需求也越來越大，但由于新興市場發(fā)展不規(guī)范化，市工商JY立案的有關(guān)消費舉報【進(jìn)入黑貓舉報】也日益增多。顧客舉報反映的難題主要有收費項目G際標(biāo)準(zhǔn)未公示、儲值銀行存款不可返還、因電子設(shè)備故障未能電池但仍欠費、嚴(yán)格來說條文過分寬泛等。

電、閃開來電、叮叮電池、這鋰換電9個電動車腳踏車電池電子設(shè)備G際PP，搜集整理了9個G際PP與顧客簽訂的GParted項目協(xié)定、個人隱私政策等材料。市工商JY組織G際法庭律師進(jìn)行分析，辨認(rèn)出餐飲企業(yè)在提供更多電動車腳踏車電池電子設(shè)備服務(wù)項目過程中存在以下難題：

顧客訂約基本權(quán)利受限制。其一未以明顯的形式提醒顧客注意重點條文的文本。顧客鍵入/點擊即視為一致同意使用者協(xié)定、個人隱私政策，部份餐飲企業(yè)對電動車腳踏車電池電子設(shè)備的采用規(guī)則、服務(wù)項目文本、儲值明確規(guī)定、爭議解決等關(guān)系顧客基本權(quán)利義務(wù)的重點條文，沒有以加粗或是換行等形式提示顧客。并有對于餐飲企業(yè)提供更多的文件格式合約，顧客只能選擇一致同意，不然難以采用或是只能立即停止采用該服務(wù)項目。三是后續(xù)涉及合約文本的修改或變更，部份經(jīng)營者沒有履行通知和說明的義務(wù)。依照《民法》和《顧客物權(quán)法》的有關(guān)明確規(guī)定，以內(nèi)犯罪行為被控限制了顧客的訂約基本權(quán)利。

儲值銀行存款不須返還。透過分析餐飲企業(yè)與顧客簽訂的GParted項目協(xié)定辨認(rèn)出，6個G際PP餐飲企業(yè)均在其事先擬好的使用者協(xié)定中簽訂合約，顧客一旦儲值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請。依照《民法》和《顧客物權(quán)法》的有關(guān)明確規(guī)定，假如由于餐飲企業(yè)難以提供更多適當(dāng)服務(wù)項目，應(yīng)返還顧客剩余的金額。繼而，一旦儲值，銀行存款將不須返還或是不立案付款提出申請的簽訂合約不合法律條文明確規(guī)定。

嚴(yán)格來說條文過分寬松。其一餐飲企業(yè)透過文件格式條文，單方簽訂合約不對服務(wù)項目提供更多任何擔(dān)保，采用過程中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和職責(zé)由顧客自行分擔(dān)，餐飲企業(yè)不分擔(dān)任何職責(zé)。并有部份餐飲企業(yè)加重顧客對損害賠償?shù)臄喽氊?zé)。如：在出現(xiàn)意外或交通事故時，要求顧客斷定意外或交通事故是因服務(wù)項目本身的固有缺陷直接導(dǎo)致，不然餐飲企業(yè)不分擔(dān)法律條文職責(zé)。依照《民法》和《顧客物權(quán)法》等有關(guān)法律條文的明確規(guī)定，餐飲企業(yè)應(yīng)保證所提供更多的產(chǎn)品或是服務(wù)項目合乎安全采用的G際標(biāo)準(zhǔn)，餐飲企業(yè)應(yīng)依照法律條文明確規(guī)定，依法分擔(dān)適當(dāng)?shù)那謾?quán)職責(zé)，賠償顧客的經(jīng)濟(jì)損失。

顧客個人個人隱私的搜集、采用不規(guī)范化。其一被控過分搜集顧客個人個人隱私。部份餐飲企業(yè)在提供更多服務(wù)項目時，收集的重要信息包括顧客的性別、地址等重要信息，顧客假如不一致同意餐飲企業(yè)搜集這類重要信息，會導(dǎo)致顧客難以正常采用部份或全部服務(wù)項目。餐飲企業(yè)搜集個人個人隱私應(yīng)限于實現(xiàn)處理目的比較小范圍，不得過分搜集顧客個人個人隱私，并且應(yīng)提前向顧客說明搜集該重要信息的必要性和適當(dāng)?shù)挠猛?，保證顧客的基本權(quán)利和自主選擇權(quán)，并且不得隨意以顧客不一致同意搜集這類重要信息為由，婉拒提供更多部份或是全部服務(wù)項目。并有未遵守與服務(wù)器端共享資源個人個人隱私的法律條文明確規(guī)定。顧客假如拒絕向服務(wù)器端共享資源重要信息，則難以采用該服務(wù)項目。部份餐飲企業(yè)在向服務(wù)器端共享資源重要信息時并未單D取得顧客的一致同意，也沒有知會顧客服務(wù)器端的詳細(xì)重要信息。依照《個人個人隱私保護(hù)法》的有關(guān)明確規(guī)定，以內(nèi)犯罪行為不合乎餐飲企業(yè)搜集、采用顧客個人重要信息的明確規(guī)定。

9家企業(yè)整改率100%

今NA7月，市工商JY陸續(xù)向調(diào)查的9個G際PP的餐飲企業(yè)寄出監(jiān)督函，要求餐飲企業(yè)認(rèn)真比照檢查，針對存在難題向市工商JY提交書面情況說明及整改方案，被調(diào)查餐飲企業(yè)均表示對難題進(jìn)行整改，并承諾盡快于全G范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新使用者協(xié)定和個人隱私政策，整改率100%。監(jiān)督效果如下：

其一顧客可以看見收費項目G際標(biāo)準(zhǔn)。顧客可以直接在電池電子設(shè)備場地的明顯位置看見張貼的收費項目G際標(biāo)準(zhǔn)，或是直接掃描器電池電子設(shè)備處張貼的二維碼即可看見收費項目G際標(biāo)準(zhǔn)，無需一致同意獲取使用者綽號、頭像且注冊登記完成或是下載app注冊登記就能看見采用電動車腳踏車電池電子設(shè)備服務(wù)項目的收費項目G際標(biāo)準(zhǔn)，切實保證了顧客的基本權(quán)利。

并有文件格式條文的訂立與變更采取合理的形式提示。餐飲企業(yè)承諾后續(xù)上線的使用者協(xié)定和個人隱私政策等，將對合約重點條文以加粗、換行形式提示顧客，并要求顧客閱讀電子合約一定時間，后續(xù)涉及合約文本的修改或變更將以彈窗形式提示顧客，尊重顧客的訂約基本權(quán)利。

三是未消費的

四是修改調(diào)整嚴(yán)格來說條文。餐飲企業(yè)承諾將重新梳理嚴(yán)格來說條文，刪改加重顧客責(zé)任、限制顧客主要基本權(quán)利的條文，依法修改調(diào)整優(yōu)化有關(guān)嚴(yán)格來說條文，依法保護(hù)顧客合法權(quán)益，將盡快上線新的使用者協(xié)定。

五是搜集、采用顧客個人個人隱私遵守法律條文明確規(guī)定。餐飲企業(yè)承諾遵守搜集顧客個人個人隱私的法律條文明確規(guī)定，不過分搜集顧客個人個人隱私。餐飲企業(yè)承諾與服務(wù)器端共享資源個人個人隱私遵循法律條文明確規(guī)定，并對顧客的個人個人隱私采取嚴(yán)格保護(hù)措施，切實保證顧客合法權(quán)益。

下一步，市工商JY將持續(xù)跟進(jìn)餐飲企業(yè)整改方案的落實工作，持續(xù)開展消費監(jiān)督工作，倡導(dǎo)廣大餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營，營造安全放心的消費環(huán)境,維護(hù)好顧客的合法權(quán)益，減少顧客的后顧之憂，讓顧客省心更放心。

（原標(biāo)題《全G可個電動車腳踏車電池電子設(shè)備消費監(jiān)督 9家電動車腳踏車電池設(shè)備企業(yè)全面整改》）

見習(xí)編輯 陳麗玲 審讀 吳劍林 審核 李怡天

（作者：廣州特區(qū)報記者 莊瑞玉 通訊員 張媛 文/圖)

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